Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Objet et identité du vendeur

Les présentes conditions régissent l'utilisation du service Le Complice (lecomplice.com), un assistant de coaching en rencontres reposant sur l'intelligence artificielle, ainsi que l'achat des packs de crédits proposés dans l'application. Le service est édité et vendu par LAGOON LABS LLP, société de droit anglais (Limited Liability Partnership) immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro OC461077, dont le siège social est situé 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni (ci-après « Le Complice », « nous »). Contact : contact@lecomplice.com. En créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

2. Accès au service : majorité requise

Le Complice est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. La date de naissance est vérifiée à l'inscription ; toute fausse déclaration entraîne la suppression immédiate du compte, sans remboursement.

3. Description du service

Le Complice fournit des suggestions de messages, des analyses de conversations et de profils, la génération de photos de profil et des conseils de rencontre générés par IA. Ces suggestions sont fournies à titre indicatif : vous restez seul·e responsable des messages que vous envoyez et des interactions qui en découlent.

Génération de photos : la qualité du résultat dépend directement de la qualité des photos que vous fournissez (netteté, cadrage du visage, éclairage), telle que décrite dans les recommandations affichées dans l'application. Une génération techniquement aboutie mais jugée décevante en raison de photos d'entrée de qualité insuffisante ne constitue pas un dysfonctionnement du service et n'ouvre pas droit à remboursement des crédits consommés (les échecs techniques de génération sont, eux, automatiquement remboursés). À des fins de contrôle qualité et de traitement des réclamations, les photos fournies sont conservées pendant une durée maximale de 7 jours (voir la politique de confidentialité), ce qui permet de vérifier la qualité des images d'entrée en cas de litige.

4. Abonnements, crédits, essai et paiement

Le service propose des fonctionnalités gratuites et des abonnements mensuelsdonnant droit à un nombre de crédits chaque mois (150, 600, 3 000 ou 10 000 selon la formule), ainsi qu'une offre d'essai décrite ci-dessous. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, sur la page Formules de l'application. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe ; nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire. Les crédits sont débités à chaque utilisation des fonctionnalités payantes, selon la grille de coûts affichée dans l'application, susceptible d'évoluer pour les utilisations futures.

• Renouvellement automatique. L'abonnement est prélevé chaque mois à la date anniversaire de la souscription, sur le moyen de paiement enregistré, jusqu'à résiliation. En souscrivant, vous autorisez ces prélèvements récurrents.
• Crédits du mois. À chaque paiement mensuel, votre solde de crédits est remis au montant de votre formule. Les crédits non utilisés à la fin de la période ne sont pas reportés et ne donnent lieu à aucun remboursement.
• Résiliation à tout moment, sans justification, depuis votre profil (« Gérer mon abonnement », portail Stripe). Elle prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez vos crédits du mois jusqu'à cette date, puis le solde mensuel tombe à zéro et aucun autre prélèvement n'intervient.
• Changement de formule depuis le même portail : Stripe calcule la différence au prorata de la période en cours et vos crédits sont remis au montant de la nouvelle formule.
• Échec de paiement. En cas de prélèvement refusé, Stripe effectue de nouvelles tentatives et vous en informe par e-mail ; l'accès est maintenu pendant ces tentatives, puis l'abonnement est résilié et le solde mensuel remis à zéro.
• Crédits acquis avant le 28 octobre 2026 (packs achetés en une fois, crédits offerts à l'inscription, essais réglés) : ils restent sur votre compte sans date d'expiration et sont utilisés après les crédits du mois.
• Les crédits sont personnels, attachés au compte, non transférables et sans valeur monétaire : ils ne peuvent être ni revendus, ni échangés, ni convertis en espèces. La suppression du compte, à votre demande ou pour manquement aux présentes CGU, résilie immédiatement l'abonnement et entraîne la perte des crédits restants.
• En cas d'arrêt définitif du service, les abonnés en seront informés avec un préavis d'au moins un mois ; aucun prélèvement n'intervient après l'arrêt.

Offre d'essai

L'essai permet de découvrir la formule 150 crédits par mois (4,99 € TTC par mois). Ses modalités, rappelées sur la page Formules, sur la page de paiement Stripe avant validation, sur le reçu envoyé par e-mail et sur votre profil, sont les suivantes :

• Premier jour : 1 € TTC, payé immédiatement. Les 150 crédits sont crédités tout de suite et l'ensemble des fonctionnalités est accessible (la génération de photos, facturée 200 crédits, nécessite un solde suffisant).
• À partir du 8e jour : 4,99 € TTC par mois, prélevé automatiquement sur la carte utilisée pour le 1 €, puis chaque mois à la même date, avec 150 nouveaux crédits à chaque paiement. En souscrivant l'essai, vous autorisez expressément ces prélèvements.
• Annulation : à tout moment pendant l'essai, depuis votre profil, sans justification. Aucun prélèvement n'intervient alors ; le 1 € reste acquis et les crédits d'essai restent utilisables jusqu'à la fin des 7 jours.
• Une seule fois par compte et par carte. L'essai est réservé aux cartes bancaires (y compris Apple Pay et Google Pay) ; les cartes prépayées et les cartes déjà utilisées pour un essai ne sont pas acceptées. Si un essai est refusé pour l'un de ces motifs après le paiement, l'abonnement est annulé, le 1 € intégralement remboursé et aucun crédit n'est attribué.
• Remboursement ou contestation du 1 € : l'abonnement est résilié et les crédits d'essai sont retirés.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription d'un abonnement ou de l'essai pour vous rétracter, sans motif. En validant l'achat, vous demandez expressément l'exécution immédiate du service (les crédits sont utilisables dès le paiement). En cas de rétractation dans le délai, le remboursement est effectué sous 14 jours, déduction faite de la valeur des crédits déjà consommés au moment de votre demande, conformément à l'article L221-25. Pour exercer ce droit, écrivez à contact@lecomplice.com depuis l'adresse e-mail du compte, en indiquant la date de l'achat concerné.

6. Garanties légales

En tant que consommateur résidant en France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité applicable aux services et contenus numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation) : nous sommes tenus de fournir un service conforme à sa description et exempt de défaut pendant toute la durée de sa fourniture. En cas de défaut de conformité, vous pouvez exiger sa mise en conformité, ou à défaut une réduction de prix ou la résolution du contrat, sans frais. Les échecs techniques de génération donnent par ailleurs lieu au remboursement automatique des crédits engagés.

7. Usage acceptable

• Ne pas utiliser le service pour harceler, tromper ou manipuler autrui ;
• Ne pas soumettre de contenu impliquant des personnes mineures ;
• Ne pas tenter de contourner les mécanismes de modération ou de quotas ;
• Ne pas partager son compte (limite de sessions simultanées appliquée) ;
• Respecter les conditions d'utilisation des plateformes de rencontre tierces.

Tout manquement peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.

8. Responsabilité

Les contenus générés par IA peuvent comporter des erreurs. LAGOON LABS LLP ne garantit aucun résultat (matchs, rendez-vous, relations) et ne saurait être tenue responsable des interactions entre utilisateurs et tiers. La détection de « red flags » est une aide, pas une garantie de sécurité : restez vigilant·e. Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité dans les cas où la loi ne le permet pas.

9. Propriété intellectuelle

Le service, sa marque et son interface sont la propriété de LAGOON LABS LLP. Les suggestions générées pour vous peuvent être utilisées librement dans vos conversations personnelles.

10. Modification des CGU

LAGOON LABS LLP peut modifier les présentes conditions ; les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Les achats restent régis par la version en vigueur au jour de la commande.

11. Réclamations

En cas de litige, adressez votre réclamation à notre service client : contact@lecomplice.com (réponse sous 30 jours au plus). Vous pouvez aussi signaler un manquement via la plateforme SignalConso de la DGCCRF : signal.conso.gouv.fr.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français pour les consommateurs résidant en France, qui conservent le bénéfice des dispositions impératives de leur pays de résidence. Tout litige qui n'aurait pas été résolu à l'amiable peut être porté devant les juridictions françaises compétentes, notamment celle du lieu où vous résidiez au moment de la conclusion du contrat.