Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

1. Objet et identité du vendeur

Les présentes conditions régissent l'utilisation du service Le Complice (lecomplice.com), un assistant de coaching en rencontres reposant sur l'intelligence artificielle, ainsi que l'achat des packs de crédits proposés dans l'application. Le service est édité et vendu par LAGOON LABS LLP, société de droit anglais (Limited Liability Partnership) immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro OC461077, dont le siège social est situé 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni (ci-après « Le Complice », « nous »). Contact : contact@lecomplice.com. En créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

2. Accès au service : majorité requise

Le Complice est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. La date de naissance est vérifiée à l'inscription ; toute fausse déclaration entraîne la suppression immédiate du compte, sans remboursement.

3. Description du service

Le Complice fournit des suggestions de messages, des analyses de conversations et de profils, la génération de photos de profil et des conseils de rencontre générés par IA. Ces suggestions sont fournies à titre indicatif : vous restez seul·e responsable des messages que vous envoyez et des interactions qui en découlent.

Génération de photos : la qualité du résultat dépend directement de la qualité des photos que vous fournissez (netteté, cadrage du visage, éclairage), telle que décrite dans les recommandations affichées dans l'application. Une génération techniquement aboutie mais jugée décevante en raison de photos d'entrée de qualité insuffisante ne constitue pas un dysfonctionnement du service et n'ouvre pas droit à remboursement des crédits consommés (les échecs techniques de génération sont, eux, automatiquement remboursés). À des fins de contrôle qualité et de traitement des réclamations, les photos fournies sont conservées pendant une durée maximale de 7 jours (voir la politique de confidentialité), ce qui permet de vérifier la qualité des images d'entrée en cas de litige.

4. Packs de crédits, prix et paiement

Le service propose des fonctionnalités gratuites et des packs de crédits prépayés, réglés en une seule fois (aucun abonnement, aucun prélèvement récurrent). Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, sur la page Crédits de l'application au moment de l'achat. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe ; nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire. Les crédits sont débités à chaque utilisation des fonctionnalités payantes, selon la grille de coûts affichée dans l'application, susceptible d'évoluer pour les utilisations futures.

• Les crédits n'ont pas de date d'expiration : ils restent utilisables tant que le compte existe et que le service est exploité ;
• Ils sont personnels, attachés au compte, non transférables et sans valeur monétaire : ils ne peuvent être ni revendus, ni échangés, ni convertis en espèces ;
• La suppression du compte, à votre demande ou pour manquement aux présentes CGU, entraîne la perte définitive des crédits restants ;
• En cas d'arrêt définitif du service, les utilisateurs disposant de crédits en seront informés avec un préavis d'au moins trois mois leur permettant de les utiliser ; les crédits non consommés à l'issue de ce préavis seront perdus.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de l'achat d'un pack pour vous rétracter, sans motif. En validant l'achat, vous demandez expressément l'exécution immédiate du service (les crédits sont utilisables dès le paiement). En cas de rétractation dans le délai, le remboursement est effectué sous 14 jours, déduction faite de la valeur des crédits déjà consommés au moment de votre demande, conformément à l'article L221-25. Pour exercer ce droit, écrivez à contact@lecomplice.com depuis l'adresse e-mail du compte, en indiquant la date de l'achat concerné.

6. Garanties légales

En tant que consommateur résidant en France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité applicable aux services et contenus numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation) : nous sommes tenus de fournir un service conforme à sa description et exempt de défaut pendant toute la durée de sa fourniture. En cas de défaut de conformité, vous pouvez exiger sa mise en conformité, ou à défaut une réduction de prix ou la résolution du contrat, sans frais. Les échecs techniques de génération donnent par ailleurs lieu au remboursement automatique des crédits engagés.

7. Usage acceptable

• Ne pas utiliser le service pour harceler, tromper ou manipuler autrui ;
• Ne pas soumettre de contenu impliquant des personnes mineures ;
• Ne pas tenter de contourner les mécanismes de modération ou de quotas ;
• Ne pas partager son compte (limite de sessions simultanées appliquée) ;
• Respecter les conditions d'utilisation des plateformes de rencontre tierces.

Tout manquement peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.

8. Responsabilité

Les contenus générés par IA peuvent comporter des erreurs. LAGOON LABS LLP ne garantit aucun résultat (matchs, rendez-vous, relations) et ne saurait être tenue responsable des interactions entre utilisateurs et tiers. La détection de « red flags » est une aide, pas une garantie de sécurité : restez vigilant·e. Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité dans les cas où la loi ne le permet pas.

9. Propriété intellectuelle

Le service, sa marque et son interface sont la propriété de LAGOON LABS LLP. Les suggestions générées pour vous peuvent être utilisées librement dans vos conversations personnelles.

10. Modification des CGU

LAGOON LABS LLP peut modifier les présentes conditions ; les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Les achats restent régis par la version en vigueur au jour de la commande.

11. Réclamations

En cas de litige, adressez votre réclamation à notre service client : contact@lecomplice.com (réponse sous 30 jours au plus). Vous pouvez aussi signaler un manquement via la plateforme SignalConso de la DGCCRF : signal.conso.gouv.fr.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français pour les consommateurs résidant en France, qui conservent le bénéfice des dispositions impératives de leur pays de résidence. Tout litige qui n'aurait pas été résolu à l'amiable peut être porté devant les juridictions françaises compétentes, notamment celle du lieu où vous résidiez au moment de la conclusion du contrat.